Cambios y devoluciones

Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa con nosotros. Por eso, la transparencia y claridad en nuestros procesos es muy importante.

CAMBIOS

Tienes 30 días para solicitar un cambio. Para compras realizadas en tienda física, el plazo se cuenta desde la fecha de compra; para compras online, desde la fecha de recepción del pedido.
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y envoltorio original.
Si realizas el cambio por otro producto de distinto valor, deberás pagar la diferencia de precio cuando corresponda.
Los cambios se realizan de forma presencial en nuestra tienda ubicada en Pichilemu, presentando boleta, factura, comprobante de compra o ticket de cambio.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones por cambio de opinión se encuentran disponibles para compras realizadas online.

Tienes 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de pantuflas, alfombras ni pieles de cordero, salvo que corresponda ejercer los derechos asociados a la garantía legal por falla o defecto del producto.
Todos los productos devueltos pasan por un control de calidad. Si el producto no cumple con las condiciones indicadas anteriormente, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado nuevamente al cliente.

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes solicitarla de las siguientes formas:

Acudiendo directamente a nuestra tienda física en Pichilemu.
Solicitándola a través de nuestro sitio web para realizar el envío de devolución mediante Starken.

En las devoluciones online aceptadas, Agua House Deco asume el costo del envío de retorno.

Una vez recibido el producto y aprobado nuestro control de calidad, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el medio de pago correspondiente a la compra cuando sea posible.